北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3216：好评
大概是淡季？房间有灰尘，尤其地面！但整体不错，值这个价格！房间够大，环境好！整个度假区景色很漂亮！服务态度很好！这次没泡温泉，看到好多带孩子来玩儿的，下次再尝试！
会员5337：好评
自助早餐满好，酒店风景不错，酒店很大，住的环境也是一流的，一家人出来旅游可以选择亲子房，下次旅游还会选择这里
会员2555：好评
酒店 房间设备都很新，但是第一个房间 朝阳光面儿，而且空调不制冷。房间温度比走廊温度高很多！观察，维修了四十分钟不见好。前台给换了六楼的一个房间，没问题。马上就凉快了。自助餐 一百多点。炒菜 三文鱼 小龙虾 等 都有 孩子挺喜欢！温泉也不错。。